TYPO3 Servicevertrag (SLA)
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Allgemeines
Unsere TYPO3-Serviceverträge (bzw. Service Level Agreements = SLA) bieten Ihnen die optimalen Voraussetzungen, um sich ausschließlich auf die Inhalte Ihrer Website zu konzentrieren. So ersparen Sie sich jede Menge Zeit, Nerven und auch Geld. Neben diversen Inklusivleistungen bietet der Servicevertrag auch ganz konkrete finanzielle Vorteile.
Sämtliche Preisangaben gelten zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Warum einen Servicevertrag abschließen?
Ob Non-Profit-Organisation oder Unternehmen: Mit unserem modularen TYPO3 Servicevertrag (SLA) bieten wir Ihnen zuverlässigen Support, maßgeschneidert auf Ihre Anforderungen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Verlässlicher Support für Ihre Live- und Testumgebung
- Kurze Reaktionszeiten: Rückmeldung innerhalb eines Werktags
- Direkter Kontakt zum Developer (Telefon/Teams)
- Vergünstigte Stundensätze & transparente Abrechnung
- Ticketsystem-Zugang für schnelle Bearbeitung
- Server-Monitoring und Performance-Checks
Individuelle Leistungen zubuchbar:
- Security-Monitoring & regelmäßige TYPO3-Sicherheitsupdates
- Datenschutz- & Barrierefreiheits-Audits
- Webhosting (auch mit Redis-Technologie)
- Professionelle SOLR-Suchfunktion
- Weitere TYPO3-Installationen auf derselben Serverumgebung
Flexibel und fair:
- Laufzeit: Mindestlaufzeit 3 Monate – Kündigung mit nur 1 Tag Frist möglich
- Persönliche Ansprechpartner mit >5 Jahren TYPO3-Erfahrung
Servicemodelle
Wir bieten drei Servicevertrags-Modelle an: Basic, Premium und Premium+.
Jede Variante baut auf den Leistungen der vorherigen Stufe auf und wird durch zusätzliche Services ergänzt. Des Weiteren können Zusatzleistungen gebucht werden (weitere Infos siehe unten).
Basic
€39/ Monat
- vergünstigter Stundensatz von 89,-€ zzgl. MwSt.
- professionelle Source Code Verwaltung
- kurze Reaktionszeiten und Zugang zu unserem Ticketsystem
- transparente monatliche Abrechnung im 15-Minuten-Takt
- persönliche/r Ansprechpartner/in
- bevorzugte Ticketbehandlung
- direkter Kontakt zum/zur Entwickler/in
- TYPO3/PHP Security Monitoring
- Einspielen von Security-Updates im TYPO3 LTS ohne Zusatzkosten
- Server-Monitoring mit Uptime- und Latency-Statistiken
- monatliche DSGVO-Audits
- monatliche Audits zur Barrierefreiheit
- Mindestlaufzeit: 12 Monate
Premium
€119/ Monat
- vergünstigter Stundensatz von 89,-€ zzgl. MwSt.
- professionelle Source Code Verwaltung
- kurze Reaktionszeiten und Zugang zu unserem Ticketsystem
- transparente monatliche Abrechnung im 15-Minuten-Takt
- persönliche/r Ansprechpartner/in
- bevorzugte Ticketbehandlung
- direkter Kontakt zum/zur Entwickler/in
- TYPO3/PHP Security Monitoring
- Einspielen von Security-Updates im TYPO3 LTS ohne Zusatzkosten
- Server-Monitoring mit Uptime- und Latency-Statistiken
- monatliche DSGVO-Audits
- monatliche Audits zur Barrierefreiheit
- Mindestlaufzeit: 3 Monate
Premium+
€159/ Monat
- vergünstigter Stundensatz von 89,-€ zzgl. MwSt.
- professionelle Source Code Verwaltung
- kurze Reaktionszeiten und Zugang zu unserem Ticketsystem
- transparente monatliche Abrechnung im 15-Minuten-Takt
- persönliche/r Ansprechpartner/in
- bevorzugte Ticketbehandlung
- direkter Kontakt zum/zur Entwickler/in
- TYPO3/PHP Security Monitoring
- Einspielen von Security-Updates im TYPO3 LTS ohne Zusatzkosten
- Server-Monitoring mit Uptime- und Latency-Statistiken
- monatliche DSGVO-Audits
- monatliche Audits zur Barrierefreiheit
- Mindestlaufzeit: 3 Monate
Leistungsbeschreibung für alle Servicemodelle
Erreichbarkeit
Telefonische Erreichbarkeit von 8:00 Uhr - 17:00 Uhr
Bei uns sprechen Sie immer mit fachlich qualifizierten Mitarbeitern von WACON. Wir verzichten auf vorgeschaltete, externe Hotlines und ersparen Ihnen kostbare Zeit (z.B. durch die Aufnahme Ihrer Kontaktdaten). Wenn Sie uns mal nicht erreichen, rufen wir einfach zurück :-)
Vergünstigter Stundensatz & Abrechnung im 15-Minuten-Takt
Es gilt der vergünstigte Stundensatz von 89,-€. Die Abrechnung erfolgt in 15-Minuten-Einheiten.
Kunden erhalten zu jeder Rechnung einen aussagekräftigen Leistungsnachweis, aus dem u.a. folgende Informationen hervorgehen:
- Datum, an dem die Aufgabe durchgeführt wurde
- Beschreibung der Aufgabe
- Namenskürzel des Bearbeiters
- Aufwand in Minuten
Professionelle Source Code Verwaltung
WACON verwaltet die relevanten Source Code Dateien in einem geschützten Repository von gitHub. Darunter fallen alle Dateien, die im Auftrag der Servicekunden entwickelt wurden (diverse Konfigurationsdateien, Extensions , Sitepackages, etc.).
Die Datenbank oder personenbezogene Daten werden nicht versioniert.
Kurze Reaktionszeiten und Zugang zum Ticketsystem
Anfragen von Servicekunden werden bevorzugt behandelt. Die Nutzung unserers Ticketsystems gewährleistet eine zügige Bearbeitung von Änderungswünschen.
Leistungsbeschreibung (Premium / Premium+)
Die folgenden Leistungen gelten für die Servicemodelle Premium und Premium+.
Ansprechperson (AP)
Der Kundin wird eine Ansprechperson (AP) zugeordnet, die mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Website-Entwicklung mit TYPO3 hat.
Bevorzugte Ticketbehandlung
Tickets von Premium und Premium+ Kunden werden grundsätzlich bevorzugt behandelt.
Direkter Kontakt zum Developer
Die Kundin erhält einen direkten Kontakt (Telefon/Teams) zum Developer. Der Abstimmungsprozess kann dadurch wesentlich beschleunigt und Kosten gespart werden.
TYPO3/PHP Security Monitoring
Im Falle von vorliegenden Sicherheitsupdates für die TYPO3 Installation (Kernsystem und Extensions) wird die Kundin informiert und eine Handlungsempfehlung abgegeben. Gleiches gilt für die von TYPO3 verwendete Skriptsprache PHP.
Aktives Einspielen von Sicherheitsupdates
Im Rahmen dieses Servicemodells werden Sicherheitsupdates ohne Zusatzkosten kurzfristig nach Erscheinen eingespielt.
Insbesondere für Open Source Software, zu der auch TYPO3 zählt, ist ein zeitnahes Einspielen von Sicherheitsupdates wichtig. Aus Veröffentlichungen von Sicherheitsupdates können Hacker auf Sicherheitslücken älterer Versionen schließen und diese dann angreifen.
Achten Sie deshalb immer auf eine aktuelle TYPO3 Version. Dies sind zur Zeit:
- TYPO3 14.1.1 (NICHT für den Produktiveinsatz, LTS-Version ab 21.04.2026)
- TYPO3 13.4.27 LTS (kostenloser LTS bis 31.10.2027), letztes Security-Update: 13.4.23
- TYPO3 12.4.44 LTS (kostenloser LTS bis 30.04.2026), letztes Security-Update: 12.4.41
- TYPO3 11.5.50 ELTS (kostenpflichtiger ELTS bis 31.10.2027), letztes Security-Update: 11.5.49
- TYPO3 10.4.56 ELTS (kostenpflichtiger ELTS bis 30.04.2026), letztes Security-Update: 10.4.55
Server Monitoring
Unsere Server-Überwachung prüft in 5-minütigen Abständen die Erreichbarkeit des Webservers und meldet Ausfälle an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Mit dem Zugang können außerdem Daten zur Erreichbarkeit & Antwortzeit (Latency) in unterschiedlichen Zeiträumen überprüft werden.
Leistungsbeschreibung (Premium+)
Die folgenden Leistungen gelten nur für das Servicemodell Premium+.
Datenschutz-Audits
Es werden monatliche Datenschutz-Audits durchgeführt und als Mail an die Kundin verschickt.
Das Audit prüft, ob die Internetseite die datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt – insbesondere im Hinblick auf die DSGVO. Dabei wird kontrolliert, welche personenbezogenen Daten erhoben werden (z. B. über Kontaktformulare oder Cookies), ob eine gültige Rechtsgrundlage vorliegt und ob Besucher ordnungsgemäß informiert und ihre Einwilligung eingeholt wird. Auch technische Aspekte wie Content Security Policy und die Gültigkeit des SSL-Zertifikats werden überprüft. Ziel ist es, Risiken zu erkennen, rechtliche Verstöße zu vermeiden und die Website datenschutzkonform zu gestalten.
Barrierefreiheits-Audits
Ebenfalls monatlich wird ein Audit zur Barrierefreiheit durchgeführt und als Bericht an die Kundin verschickt.
Dabei wird die Website (max. 500 Seiten) auf ihre Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen, basierend auf geltenden Standards wie den WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) und rechtlichen Vorgaben (z. B. Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – BFSG) geprüft.
Noch Fragen?
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Rufen Sie uns einfach an:
0800 - 922 66 19
Oder nutzen Sie einfach unser Schnellkontakt-Formular am Ende dieser Seite.
Sämtliche hier genannten Preisangaben verstehen sich zzgl der gesetzlichen MwSt. von 19%